Ticketmaster: BTS y monopolio los ponen bajo la lupa en Colombia e internacionalmente
La SIC abrió una averiguación preliminar tras las denuncias por fallas en la compra de entradas para las fechas de octubre en Bogotá.
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Por: Equipo de Redacción
Redacción Digital
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó el miércoles 15 de abril que adelanta una averiguación preliminar contra las empresas involucradas en la venta de boletería para los conciertos de BTS en Bogotá. El organismo de control busca establecer si existieron irregularidades en la información suministrada a los consumidores y en las condiciones tecnológicas dispuestas para la preventa y venta general de entradas.
La investigación coincide con un fallo judicial en Estados Unidos que declaró a Live Nation, casa matriz de Ticketmaster, culpable de mantener un monopolio anticompetitivo en el mercado del entretenimiento en vivo.
La apertura de esta averiguación preliminar ocurrió desde febrero de 2026, antes incluso del proceso de venta masiva de boletos. El objetivo fue conocer de antemano las medidas tecnológicas y la información que recibiría el público para adquirir entradas para las fechas del 2 y 3 de octubre en el Estadio El Campín.
Sin embargo, tras las múltiples denuncias ciudadanas por fallas durante el proceso de compra, la entidad intensificó los requerimientos a Promotora de Colombia S.A.S. y a Ticket Colombia S.A.S. para que detallen aspectos como aforos reales, horarios efectivos de venta y transparencia en la plataforma.
Vigilancia de la SIC en Colombia
La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC solicitó información detallada a la promotora del evento y a la operadora de boletería. El propósito central de esta actuación administrativa consiste en verificar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en cada etapa del proceso comercial.
Las autoridades colombianas examinan si la información sobre disponibilidad de entradas, precios finales con cargos incluidos y condiciones de acceso a la plataforma fue clara, veraz y oportuna para la masiva fanaticada del grupo surcoreano.
Los requerimientos adicionales emitidos tras las denuncias ciudadanas obligan a las empresas a explicar con precisión la cantidad de boletas puestas a disposición del público por cada categoría y los mecanismos implementados para evitar prácticas especulativas o fallas técnicas generalizadas. La SIC advirtió que, de hallar mérito en las quejas, adoptará las medidas sancionatorias que contempla la normativa colombiana.
La expectativa de los seguidores de BTS en el país aumentó la presión sobre los sistemas de venta digital, un escenario similar al que enfrentó Ticketmaster en otros mercados internacionales durante giras de alta demanda.
"Nunca te acuestes con un músico": nuevo consejo de Rosalía en confesionario de LUX TourEl veredicto internacional contra Live Nation
Un jurado federal en Nueva York determinó que Live Nation y su filial Ticketmaster ejercieron un monopolio perjudicial sobre los grandes recintos de conciertos en Estados Unidos. El fallo establece que las prácticas anticompetitivas de la compañía obligaron a los asistentes en 22 estados a pagar un sobrecosto de 1,72 dólares por entrada. La decisión judicial podría traducirse en indemnizaciones millonarias y en la obligación de desinvertir en algunos de los espacios que opera directamente la corporación.
Durante el proceso judicial salieron a la luz comunicaciones internas donde un empleado de Live Nation calificó los precios como "escandalosos" y afirmó que la empresa "les está robando a manos llenas" a los clientes. Aunque la compañía negó las acusaciones de monopolio y atribuyó su dominio del mercado a la excelencia operativa, el jurado consideró probado que controla aproximadamente el 86 por ciento del mercado de conciertos y el 73 por ciento del total de eventos en vivo.
El director ejecutivo, Michael Rapino, declaró en el estrado sobre la debacle en la venta de boletos para la gira de Taylor Swift en 2022, incidente que atribuyó a un ciberataque externo. La fiscal general de Nueva York, Letitia James, calificó el veredicto como "una victoria histórica" para los consumidores.
El caso colombiano avanza por la vía administrativa de protección al consumidor, mientras que el fallo estadounidense representa un precedente judicial con alcance estructural sobre el modelo de negocio vertical de Live Nation. La empresa matriz manifestó que el veredicto "no es la última palabra" y pronosticó que las apelaciones reducirán el impacto de las sanciones.
